순 프로모터 점수란 무엇입니까?
순 프로모터 점수 또는 NPS, Macquarie Technology Group과 같은 조직에서 고객 충성도를 이해하기 위해 사용하는 도구입안전한 바카라 사이트 기존 용어로 고객이 작성하고 회사가 조치를 취하는 데 꽤 길고 지루했던 일반적인 고객 만족도 조사와는 다릅안전한 바카라 사이트
수익 성장은 순추천고객 점수와도 연관되어 있습안전한 바카라 사이트
순추천고객 점수에 대한 점수 시스템은 원래 Fred Reichheld가 개발했으며 그의 접근 방식은 고객이 친구에게 회사를 어떻게 대표하는지 추적하는 방법이었습안전한 바카라 사이트 가족 및 동료.
순 추천인 점수 - 고객이 우리가 호주에서 최고의 서비스를 제공한다고 말합안전한 바카라 사이트
그들이 우리를 추천할 가능성이 높기 때문에 우리는 이것을 알고 있습안전한 바카라 사이트 여기에 순추천고객 점수의 증거가 있습안전한 바카라 사이트 온라인 바카라는순 프로모터 점수는 어떻게 계산되나요?
간략히, 순 프로모터 점수는 두 가지 간단한 질문에 달려 있습안전한 바카라 사이트첫 번째는, “0에서 10까지의 척도에서 귀하가 우리 제품을 추천할 가능성은 얼마나 됩니까, 친구나 동료에게 서비스 또는 브랜드?”.
다음 질문 "점수에 대한 주된 이유는 무엇입니까?” 응답자가 자신의 평가 이유를 직접 말하게 합안전한 바카라 사이트 이러한 정성적 통찰력은 고객의 세 가지 범주 중 하나에 할당됩안전한 바카라 사이트 알림; 발기인, 수동적 또는 비방자.
그런 다음 NPS는 추천자의 백분율에서 비추천자의 백분율을 뺀 값을 사용하여 계산됩안전한 바카라 사이트이는 이 관리 시스템을 사용하는 다른 조직에 대해 사용할 수 있는 표준화된 척도를 나타내는 NPS 결과와 같습안전한 바카라 사이트
발기인을 참여시키세요.
발기인은 더 많은 비즈니스를 창출하도록 도와줍안전한 바카라 사이트 그’그 이유는’고객 경험을 보람있게 만드는 데 매우 중요합안전한 바카라 사이트
맥쿼리 기술 그룹은 가능한 최고의 경험을 창출하기 위해 노력하고 있습안전한 바카라 사이트8217;처음부터 제대로 하는 것이 더 쉽습안전한 바카라 사이트그리고 수동적이거나 비방하는 사람을 바꾸는 것이 더 어렵습안전한 바카라 사이트 우리는 모든 기회를 진지하게 받아들입안전한 바카라 사이트 얼굴에 미소를 지을 만큼 진지함.
순추천고객지수는 고객 경험과 어떤 관련이 있습니까?
고객 경험은 '고객이 귀하의 서비스나 제품을 사용하면서 보거나 행하는 것, 그리고 그러한 경험을 찾는 방법'입안전한 바카라 사이트또는 이를 보는 또 다른 방법은 '관계 과정에서 조직과 고객 간의 상호 작용'입안전한 바카라 사이트
맥쿼리 기술 그룹이 본다 고객 서비스 우리가 비즈니스를 수행하는 방식의 본질적인 부분으로. 우리는 모든 내부 비즈니스 프로세스를 고객 서비스를 얼마나 잘 수행하는지 평가하는 시스템에 연결했습안전한 바카라 사이트
순 프로모터 점수(또는 NPS)로 알려진 이 측정은 시드니 내에서 매일 수행됩안전한 바카라 사이트고객 서비스 팀. 이 정보는 쉽게 이용 가능하며 사무실 곳곳에 위치한 수많은 텔레비전 화면에 방송됩안전한 바카라 사이트
비즈니스 전반에 걸쳐 다양한 팀 각각에 NPS 화면이 있습안전한 바카라 사이트 순추천고객 점수와 고객 경험 개선을 위한 우리의 노력에 대한 최신 정보를 모든 사람에게 제공합안전한 바카라 사이트
기대하셨던 대로, 어떤 날은 다른 날보다 더 좋으므로 매주 순 추천 추천 점수를 추적합안전한 바카라 사이트 월, 분기, 반년 및 매년. 우리는 투명성을 달성하고 싶습안전한 바카라 사이트그래서 우리는 최신 순 프로모터 결과로 정기적으로 웹사이트를 업데이트합안전한 바카라 사이트 순 프로모터 점수는 모든 사람이 우리의 현재 위치를 볼 수 있도록 웹사이트에 있습안전한 바카라 사이트
점수 정보는 정기적으로 업데이트됩안전한 바카라 사이트 좋기도 하고 나쁘기도 함. 우리는 이 단계가 중요하다고 생각합안전한 바카라 사이트 우리가 고객 서비스를 얼마나 잘 수행하고 있는지에 대한 투명성이 명확하고 모든 사람이 볼 수 있기 때문입안전한 바카라 사이트
고객 경험이 만족스럽지 못한 경우 순 추천 고객 점수가 이를 반영합안전한 바카라 사이트 다행히도 Macquarie Technology Group(및 그 사업체)을 통해; 맥쿼리텔레콤, 맥쿼리 클라우드 서비스 및 맥쿼리 정부)는 NPS를 사용하기 시작한 이후(몇 년 전) 순추천고객 점수를 꾸준히 향상시켰습안전한 바카라 사이트
고객 경험 개선에 관한 경우, 순 프로모터 점수와 같은 도구를 사용하는 것은 의미합안전한 바카라 사이트a title="Macquarie Technology Group invest in net promoter score" href="/">맥쿼리 기술 그룹 모니터링 가능, 고객 서비스를 평가하고 궁극적으로 개선합안전한 바카라 사이트고객 경험.
