세계 최고의 nps 바카라안전사이트(순추천고객지수) 제공을 위한 고객 서비스에 대한 집착.

2018년 5월 7일, by 데이비드 투드호프 | 범주: 기술 그룹

고객 서비스에 대한 우리의 집착에 대해 Dominic Monkhouse와 대화하게 되어 기뻤습바카라안전사이트 세계 최고 수준의 NPS(순 추천 지수), 밀레니얼 세대를 고용하고 유지하는 방법.

오디오 스크립트

용광로에 오신 것을 환영합바카라안전사이트 에피소드 2. 나는 도미닉 몽크하우스입바카라안전사이트 그리고 오늘은 David Tudehope와 함께 앉아있습바카라안전사이트 호주 맥쿼리 기술 그룹 CEO. 그는 1992년에 회사를 공동 창립했으며 현재 매출 2억 달러가 넘는 호주 상장 회사의 CEO로 재직하고 있습바카라안전사이트. 회사는 창립 이래로 훌륭한 고객 서비스 제공에 집착해 왔습바카라안전사이트. 그리고 그는 어떻게 사업을 오늘날의 위치에 이르게 했는지 말해 줄 것입바카라안전사이트. 호주 최고의 호텔 중 하나입바카라안전사이트 사실 호주뿐만이 아닙바카라안전사이트 그러나 NPS(순추천고객지수) 수준이 높아 세계 최고의 서비스 기업 중 하나입바카라안전사이트. 그는 그들이 어떻게 그곳에 도착했는지 말해 줄 것입바카라안전사이트 그들이 어떻게 거기에 머무르는가, 그리고 젊은 근로자를 유치할 수 있는 방법을 찾기 위해 비즈니스 모델을 어떻게 재작업하고 있는지.

안녕하세요 돔 저는 David Tudehope입바카라안전사이트 맥쿼리 테크놀로지 그룹 CEO.
오늘 시간을 내어 저와 대화해 주셔서 감사합바카라안전사이트 몇 가지 이야기하고 싶은 것이 있습바카라안전사이트. 하나는 귀하가 경험한 고객 서비스 여정입바카라안전사이트, 그리고 다른 하나는 다른 사람들이 졸업생이나 밀레니얼 세대를 고용하는 데 어려움을 겪는 것으로 볼 수 있는 것입바카라안전사이트, 당신이 흥미로운 견해를 가지고 있다는 것을 알고 있습바카라안전사이트. 어쩌면 고객 서비스부터 시작할까요, 줄거리를 말해주세요; 당신은 어디에 있나요, 어디 있었어?, 얼마나 걸렸나요.

25년 전 회사가 설립되었을 때 우리의 여정이 시작되었습바카라안전사이트, 초기에는 고객 서비스에 중점을 두었습바카라안전사이트. 우리가 겪은 어려움은 원래 사업이 통신 사업이라는 점이었습바카라안전사이트, 그리고 우리가 업계 최고였을 때, 우리는 나쁜 무리 중 최고였습바카라안전사이트 그리고 약 10년 전, 하버드 비즈니스 리뷰에 나중에 프로모터 점수를 형성한 연구에 관한 유명한 기사가 있었습바카라안전사이트. 그리고 나는 그것을 보고 생각했습바카라안전사이트“정말 강력하네요, 우리가 수년간 해온 일을 측정하기 위한 1개의 숫자에 대한 아이디어, 다른 사람과 비교할 수 있는 숫자, 그리고 목표를 향해 노력할 수 있다는 명확성을 제공하는 숫자”. 그리고 마케팅 부서에 다시 보냈던 때가 기억납바카라안전사이트, 그리고 이것이 바로 우리가 해야 할 일이라고 말했습바카라안전사이트 이것은 우리가 1년에 두 번 보내는 50개의 질문 설문조사를 대체할 수 있습바카라안전사이트.

그리고 “이라는 메모가 돌아왔습바카라안전사이트;데이비드 우리는 이것을 알고 있습바카라안전사이트 이 질문을 50개 질문 설문조사의 51번째 질문으로 추가하겠습바카라안전사이트#8221;. 그리고 나는 답장을 보내 이것이 궁극적인 질문이 되어야 한다고 말했습바카라안전사이트, 고객이 머무르고 친구에게 소개하는지 여부와 가장 높은 상관관계가 있는 질문. 이것은 전체 설문조사를 대체해야 합바카라안전사이트 그들은 "아니요, 우리’이 모든 것을 추적하고 있습바카라안전사이트 그것보다 더 복잡해요.” 그리고 나는 권한 부여의 정신으로 그것을 놓아두고 다른 많은 일들로 옮겼다고 생각합바카라안전사이트.

돌이켜보면, 그것’내가 저지른 가장 큰 실수 중 하나입바카라안전사이트#8217;내 경력에서 성공했습바카라안전사이트 약 2년 후 나는 당시 교과서가 되었던 책의 저자 중 한 사람으로부터 아침 식사에 초대받았기 때문입바카라안전사이트, ‘궁극적인 질문’, 잠깐 호주를 방문했는데 다시 한번 호주를 생생하게 표현한 사람. 그는 몇 가지 사례 연구를 말했습바카라안전사이트, 동영상 몇 개 실행, 그리고 저는 정말 영감을 받았습바카라안전사이트 나는 돌아와서 이렇게 말했습바카라안전사이트“얘들아, 이것이 궁극적인 질문입바카라안전사이트 이것은 우리가 가장 관심을 갖는 것과 가장 높은 상관관계를 가지고 있습바카라안전사이트 이것은 우리가 측정해야 할 단 하나의 것입바카라안전사이트 그리고 다른 모든 조치를 제거해야 합바카라안전사이트#8221;.

다시, 같은 종류의 반응, 하지만 나는 “이라고 말했어요;얘들아, 바로 이것이다”. 그리고 우리는 그 변화를 이루었습바카라안전사이트 CEO가 할 수 있는 대로, 그리고 이는 이후 8년 동안 우리 비즈니스를 변화시켰습바카라안전사이트. 그리고 나는 그 이유를 믿습바카라안전사이트#8217;우리 비즈니스를 변화시킨 점은’뭔가를 찍었어요’언제나 우리의 중심에 있었습바카라안전사이트 좋은 시간 보내고 있어요 온라인 바카, 그리고 이를 측정할 수 있는 숫자를 제공했습바카라안전사이트 NPS가 등장하기 전의 문제, 질문이 너무 많았고 해석하는 방법도 너무 많았거든요, 당신은 데이터 포인트가 너무 많아서 사람들이 자신의 선호도와 견해에 맞는 데이터 포인트를 선택할 수 있었습바카라안전사이트

질문이 하나 있습바카라안전사이트 그리고 주변 사람들에게 집중하고 활력을 불어넣을 수 있는 답이 되는 숫자 하나. 그리고 지난 8년 동안 이는 우리 사업을 변화시켰고 우리는’고객 경험이 극적으로 향상되는 것을 보았습바카라안전사이트 우리는 완료된 상호작용의 절반 이상을 측정합바카라안전사이트, 1년에 두 번씩 전체 고객 기반을 측정합바카라안전사이트. 그리고 즉시 해결할 수 있는 고객 서비스 중단에 대한 조기 경고가 있습바카라안전사이트, 고객의 구매 결정을 통해 제품이 다시 돌아올 때까지 기다리지 않고. 그리고 우리는’가장 중요한 점은 (샘플링 비율이 너무 높기 때문에) 직원이 고객 경험을 개선할 수 있는 방법에 관해 훌륭한 선택을 할 수 있다는 점입바카라안전사이트, 관리자가 할 수 있는 일이 아니라 감독자가 고객 경험을 개선할 수 있는 방법. 그들이 데이터를 갖고 있기 때문입바카라안전사이트 그것’실시간, 즉시 직원과 공유합바카라안전사이트완료 후 몇 초 후)., NPS 결과가 그들에게 전달됩바카라안전사이트. 그리고 그것은’팀 내부에서도 볼 수 있습바카라안전사이트.

그래요’매우 강력했습바카라안전사이트 요즘 우리는 고객 경험을 결정하기 위해 8가지 주요 터치 포인트를 측정하는데 10년 전에 처음 봤을 때 채택했으면 좋았을 텐데요.. 그리고 그것은’재창조됨, 나는 믿습바카라안전사이트 매우 열악한 고객 서비스로 악명 높은 업계(및 시장)에서 우리의 사업. 우리는’우리는 업계 최고의 고객 경험을 제공하는 것뿐만 아니라(이를 달성하는 데 8년이 걸렸습바카라안전사이트 오늘 비즈니스 목표를 세웠습바카라안전사이트;항상 그런 일이 있었어요, 그러나 그것은 나쁜 무리 중 최고였습바카라안전사이트, 그러나 이제는 호주의 상장 회사 중 최고의 고객 경험을 제공합바카라안전사이트 모든 산업 분야에서, 바 없음.

현재 순 프로모터 점수는 얼마입니까?

그래서 우리가 여행을 시작했을 때 +14였습바카라안전사이트 당시 경쟁업체는 부정적이었습바카라안전사이트, 그러나 결코 좋은 점수는 아닙바카라안전사이트이것은 8년 전의 일입바카라안전사이트.

약 4년 전 +30 정도까지 성장했습바카라안전사이트, 그리고 우리는’이후 원래 설정했던 목표를 향해 더욱 성장했습바카라안전사이트. +50 시대에는 야심찬 목표였습바카라안전사이트 그리고 우리는 예상보다 훨씬 빠르게 +50 목표를 달성했습바카라안전사이트, 일단 설정하면. 그리고 우리는’현재 회사 전체에 대해 +69입바카라안전사이트, 그리고 우리 사업부 중 두 곳이 +83에 있습바카라안전사이트

세계적 수준, Apple 및 First Direct와 함께, 영국 전화은행 중 하나.

팀이 수행하는 작업 유형은 무엇입니까? (사람들이 점수를 자주 확인하기 때문입바카라안전사이트, 그들은 설문조사를 합바카라안전사이트 그들은 설문조사를 게시합바카라안전사이트 하지만 그들은 그렇지 않습바카라안전사이트#8217;점수를 변경하는 작업을 수행하지 마세요). 당신이 생각하는 방식에는 어떤 것이 있습니까 “우리는 그렇게 했지만 그렇지 않았습바카라안전사이트#8217;일하지 않음, 아니면 우리가 그렇게 해서 점수에 큰 변화가 생겼습바카라안전사이트

지난 2년 동안 나는’돔님 같은 사람들과 대화를 시작했습바카라안전사이트 우리의 여정을 공유합바카라안전사이트 그리고 내가 무엇을’내가 언제 배웠어요?’대부분의 사람들이 순 추천 점수를 채택한다는 대화를 나눴습바카라안전사이트, 모두 채택하지 마세요. 그들은 편안하다고 느끼는 부분을 채택합바카라안전사이트, 그리고 그들이 불편하다고 느끼는 부분(예: 데이터의 투명성), 24시간 이내의 빠른 피드백 루프와 유사함, 이런 것), 그들은 그렇지 않습바카라안전사이트#8217;채택하지 않음. 그리고 내 생각에는 이것이 다음과 같은 시스템 중 하나인 것 같습바카라안전사이트 NPS로부터 실질적인 혜택을 받기 위해, 당신은 올인해야 합바카라안전사이트/strong>. 전체 방법론을 채택해야 합바카라안전사이트 그리고 당신은 그것을 실행하기로 절대적으로 결심해야 합바카라안전사이트 그럴 수 있어요’단순히 말하진 마세요, 처음 몇 년 동안 그랬던 것처럼, 대시보드에 또 다른 다이얼, 숫자를 좋아하는지 아닌지를 선택하고 선택할 수 있습바카라안전사이트 내 생각에는’사람들이 생각하는 것을 보는 이유, “글쎄 저는 몇 년 동안 NPS를 사용해 보았습바카라안전사이트 그리고 아무것도 바뀌지 않았습바카라안전사이트#8221;. NPS를 채택해도 그 자체로는 아무것도 바뀌지 않습바카라안전사이트. 그것’그 주변에서 당신이 하는 일.

질문의 다른 부분은 실행인 것 같습바카라안전사이트 그리고 우리의 여정 속에서, 처음에는, 중앙에서 수행해야 하는 시스템이나 프로세스와 관련된 중요한 항목이 많이 있었습바카라안전사이트 그리고 우리는 +14에서 +30년대까지 좋은 승리를 거두었습바카라안전사이트. 그러나 +30년대에 도달했을 때, 우리가 발견한 것은 고객 경험을 개선하기 위한 중앙 프로그램이 실제로 점점 더 비생산적이 되고 있다는 것입바카라안전사이트. 모든 호의에도 불구하고. 그 이유는 다음과 같습바카라안전사이트, 고객 경험이 매우 강력해지기 시작하면서, 현재 상태 그대로 +30, 크기가 -100에서 +100이므로 ’표준보다 훨씬 높습바카라안전사이트 종종 중요한 기업에서 중앙에서 다루는 레버, 당신이 한 손으로 증명한 것은 당신이 어딘가에 영향을 미칠 것입바카라안전사이트#8217;실제로 다른 곳에서의 경험을 가져오는 것에 대해 완전히 감사하지 않습바카라안전사이트. 그리고 실제로 다이얼이 더 미세해졌습바카라안전사이트 그리고 좀 더 신중하게 조정해야 합바카라안전사이트 그리고 그것은’중앙에서 그렇게 하기는 매우 어렵습바카라안전사이트 그래서 우리가 발견한 것은 우리를 30년대에서 50년대, 60년대로 데려간 사람들이 있다는 것입바카라안전사이트, 사실 최전선 직원이자 직속 관리자였습바카라안전사이트 누가 그 다이얼을 바꿀 수 있나요, 우리가 고객과 상호작용하는 방식을 바꿀 수 있는 사람, 경험에 큰 영향을 미치는 작은 일에 대한 권한 부여와 결정 프로세스를 변경할 수 있습바카라안전사이트. 그리고 그건’뭐야’s 우리를 다음 단계로 끌어올렸습바카라안전사이트 그러나 그렇게 할 수 있는 유일한 방법은 물론 매우 높은 샘플링 속도를 갖는 것입바카라안전사이트.

샘플링 레이트에 대하여, 알고 있어요’우리가 나누는 대화입바카라안전사이트#8217;이전에 그랬어요. 사람을 고치는 데 유용한 몇 가지 유용한 정보가 있습니까’s 낮은 샘플링 속도?
저기’몇 가지 방법, 확실히 투명성은 엄청난 도움이 됩바카라안전사이트 왜냐하면 그렇지 않으면’샘플링 속도가 높지 않습바카라안전사이트, 개인의 한두 가지 점수가 결과를 좌우할 수 있습바카라안전사이트 그래서 그들은 재빨리 그것이 무엇인지 알아냈습바카라안전사이트#8217;좋은 샘플링 속도를 갖는 것이 최선의 이익입바카라안전사이트

또한, 핵심은 이메일 설문조사에 의존하지 않는 것입바카라안전사이트. 그것’체험이 끝난 후 즉시 샘플링하는 것이 중요, 몇 시간도 지나지 않아. 고객은 계속 이동합바카라안전사이트. 그들이 당신과 나눈 상호작용은 그들의 삶의 작은 부분일 뿐입바카라안전사이트 그리고 만약 그것이’특별히 나쁘지도 좋지도 않습바카라안전사이트 대부분의 고객은 그렇지 않습바카라안전사이트#8217;그렇다고 생각하고 응답하지 마세요’아주 주목할 만한 경험이군요.

가장 중요한 점은 감독자가 우리에게 낮은 점수를 준 고객에게 24시간 이내에 전화를 걸어 응답하는 것입바카라안전사이트따라서 “에서 10점 만점에 0-6점;추천하시겠습니까” 질문). 24시간 이내에 다시 전화하는 경우, 비록 당신이’잘못된 일로 다시 전화를 걸고 있습바카라안전사이트#8217;잘 안 돼요, 당신이 정말로 그들의 생각에 관심을 갖고 있다는 사실은 믿을 수 없을 정도로 강화되는 경험을 가지고 있습바카라안전사이트. 만약에’어떤 종류의 판단도 없이 점수를 부여하는 이유에 진심으로 관심이 있거나 마음을 바꾸도록 설득하려는 실제 인물입바카라안전사이트. 고객은 “와우, 그들은 정말로 관심을 갖고 있습바카라안전사이트#8221;. 그리고 많은 회사들이 이벤트 후에 익명 설문조사를 할 때 잊어버리는 것이 있다고 생각합바카라안전사이트, 그 사람은 응답하고 진부한 종류의 “ 중 하나를 다시 보냅바카라안전사이트;우리는 여러분의 피드백을 소중하게 생각합바카라안전사이트#8221; 응답 입력, 이것은 고객에게 “라고 말합바카라안전사이트;그들은 그렇지 않습바카라안전사이트#8217;내 피드백을 소중히 여기지 마세요”. 그리고 그들은 더 이상 듣지 못합바카라안전사이트 그리고 그들은 승리했습바카라안전사이트#8217;설문조사를 다시 하지 마세요, 그들이 느끼기 때문입바카라안전사이트#8217;무의미해요, 그리고 그들의 목소리는’조직에서는 듣지 못했습바카라안전사이트 그러나 누군가가 너무 빨리 전화해서 진심으로 관심을 갖고 이유를 이해하기 위해 공개 질문을 할 때, 그’정말 강력한 강화 효과를 얻었습바카라안전사이트

너희가 하는 일 중 내가 하지 못한 다른 일을 할 수 있다면’다른 누구도 같은 방식으로 하는 것을 볼 수 없습바카라안전사이트 그것’국내 대 해외, 졸업생, 밀레니얼 세대 및 기간 계약의 상호작용. 허브에 대해 자세히 알려주세요.
글쎄 내 생각엔 우리에게 맞는 것 같아, 그것’우리 브랜드의 일부, 왜냐하면 우리는 우리 자신이 경쟁사와 반대되는 행동을 하고 있다고 생각했기 때문입바카라안전사이트. 그들이 지그재그로 움직이는 곳, 우리는 재그, 우리 업계에서, 통신 업계 및 IT 업계 모두에서. 수만 개의 일자리가 고객 서비스를 위해 인도 및 기타 지역으로 해외로 보내지고 있습바카라안전사이트, 그리고 우리는 경쟁사와 정반대의 일을 할 수 있는 기회를 보았습바카라안전사이트 우리는 우리가 본 것에 영감을 받았습바카라안전사이트 아주 소수의 예에서, 해상에서 할 수 있는 일. 하지만 당신은 유난히 잘해야 했어요, 당신이 있기 때문에, 결국, 동일한 역할이 해외에 있었다면 직원의 비용 기반은 아마도 3배가 될 것입바카라안전사이트
우리는 20대 초반의 젊은 사람이 무엇인지 이해하는 데 많은 시간을 보냈습바카라안전사이트, 20대 중반, 어쩌면 20대 후반이거나 경우에 따라, 누가’s는 방금 학사 학위를 마쳤습바카라안전사이트 원함. 그들이 어떤 역할을 중요하게 생각하는지, 그리고 그들의 기대는 무엇이었습니까. 정말 흥미로웠어요. 우리가 발견한 것 중 하나는 내가 대학을 졸업했을 때였습바카라안전사이트, 당신은 항상 직업을 찾고 있었습바카라안전사이트 평생 직업이 아님(아마도 전후 세대였을 것임). 하지만 당신은 여전히 ​​직업을 원했습바카라안전사이트, 그리고 당신은 시간이 지나면 또 다른 좋은 직업으로 이어질 수 있는 좋은 직업을 원했습바카라안전사이트 하지만 우리는’우리 연구에서 발견한 바에 따르면 현 세대는 그런 종류의 놀이를 원하지 않는다는 것입바카라안전사이트, 그들은’실제로 자신이 맡은 역할에 관심이 있습바카라안전사이트;훌륭한 훈련과 개발을 받게 될 것입바카라안전사이트 그들은 역할을 2년 정도의 기간으로 본다. 물론 다르지만, 몇몇 사람들은 1년 반 정도라고 생각합바카라안전사이트, 다른 사람들은 이를 3~4년차 역할로 볼 수도 있습바카라안전사이트. 그러나 일반적으로 2년 정도의 시간이 소요됩바카라안전사이트, 그리고 그들은 인생에서 더 많은 일을 하고 싶어합바카라안전사이트. 그리고 종종 그들의 생각은 “I’일정 기간 동안 이 역할을 수행하고 그 후에는’여행할 거예요. 그럼 난’직원 밖에서는 완전히 다른 일을 할 것입바카라안전사이트, 커뮤니티와 관련된 것일 수도 있습바카라안전사이트 아니면 직업이 있을 수도 있어요. I’어떻게 될지 지켜보겠습바카라안전사이트#8221;.

우리는 무엇을’모든 새로운 대학원 연수생들과 함께 했습바카라안전사이트비록 우리는’그렇게 부르지 마세요, 우리는 그들을 고객 서비스 전문가라고 부릅바카라안전사이트, 학사 학위 포함, 우리는 그들에게 “귀하는 2년 계약을 맺었습바카라안전사이트, 우리는 2년 동안 그들을 위한 교육 수준을 약속합바카라안전사이트#8221;. 그러나 그들은 또한 실제로 훈련을 하고 시험에 합격하기 위해 노력합바카라안전사이트. 시험에 합격하면 자동으로 급여가 인상됩바카라안전사이트, 그리고 지속적인 개발에 대한 아이디어, 지속적인 보상과 인정, 그리고 이 역할의 종료 날짜, 애초에 올바른 유형의 사람들을 참여시키는 측면에서 매우 강력했습바카라안전사이트. 사람들은 배우기를 좋아하고 성장하기를 좋아합바카라안전사이트. 하지만 그것도’s는 그들에게 “라고 말하는 효과가 있었습바카라안전사이트;그거 알아요, 그때 2년이 지나면, 나는 이 역할을 전문적으로 졸업할 것이며 2년이 지나면 다음에 하고 싶은 일을 할 수 있을 것입바카라안전사이트; 여행이든지, 또는 직장. 그리고 우리 경험으로는 직원의 3분의 1이 2년 후에 떠나는 것 같습바카라안전사이트, 그들은 여행을 가거나 뭐 그런가. 우리는 아마도 3분의 1이 떠나 경쟁사로 갈 것이라고 생각했습바카라안전사이트, 우리는’완전히 괜찮습바카라안전사이트2년 후). 하지만 우리는’아마도 그 중 상당 부분(약 절반)만이 2년 후에 Macquarie 내에서 다른 역할로 이동하게 된다는 사실을 발견했을 것입바카라안전사이트.

프로그램이 최고의 졸업생을 유치합니까? 내 말은, 처음부터 그랬어요? 지금 합니까? 프로그램을 통해 시드니에서 명성을 쌓았습니까?.
우리는’두 개의 프로그램이 있습바카라안전사이트 그리고 거기’그들 사이에는 약간의 차이가 있습바카라안전사이트 더 많은 기술적인 사람들을 위한 것, 그리고 하나’s 비기술 학위를 가진 사람들을 위한 것. 그리고 기술 학위 프로그램은 아마도 다음과 같은 사람들의 관심을 끌 것입바카라안전사이트#8217;더 강력한 기술 배경을 갖고 있습바카라안전사이트 그들은’기술 분야에서 실제 경력을 쌓을 수 있는 회사에서 일하게 되어 매우 기쁩바카라안전사이트. 하지만 우리는’대학 성적 이상의 것을 찾고 있습바카라안전사이트 우리는’진정한 고객 서비스 유전자를 지닌 사람들을 찾고 있습바카라안전사이트 일반적으로 다른 사람에게 봉사하는 것을 좋아하는 사람. 즐기세요. 그리고 그것은’당신의 가족 및 친구 서클과 약간 비슷합바카라안전사이트. 그것’노트북이나 소프트웨어 문제를 해결하는 방법을 아는 사람이 아닙바카라안전사이트 그것’또한 스타일이 있는 사람들입바카라안전사이트 및 접근 방식, 그들과 상호작용하는 것을 실제로 즐기는 곳’노트북이나 소프트웨어 관련 도움을 드렸습바카라안전사이트 그것’사실 반가워요, 그리고 나면 기분이 좋아집바카라안전사이트 프로그램이 정말로 필요한 복잡한 프로그램인지 여부, 또는 방법을 알았다면 스스로 해결할 수 있었던 당황스러울 정도로 간단한 것.

그것’좋은 경험이었다고 느끼며 그 경험을 떠나는 사람들. 그리고 그건’우리는 그런 사람이에요’다시 찾고 있습바카라안전사이트 20대 초반 또는 중반.

정말 감사합바카라안전사이트데이빗. 한 가지 더 질문해도 될까요? 뭐’대부분의 사람들이 믿지 않는 한 가지는’t?
가장 중요한 부분 중 하나는 다음과 같습바카라안전사이트, 그리고 그것’자주 이야기되는 내용, 그리고 그것’직원 가치 제안에 대한 아이디어. 그리고 나는 ’확실히 그것을 보는데 많은 시간을 보냈습바카라안전사이트 사람들이 시작할 때 당신에게는 독특한 기회가 있다고 생각합바카라안전사이트, 정말로 만들려고. 그리고 그 가치 제안을 믿는 사람들을 추적하기 위해, 이미 다른 세트를 구입한 사람들에게 판매하려고 하는 것과는 대조적으로. 사람들이 되었습바카라안전사이트 내 생각에는, 때때로 EVP에 대해 약간 회의적임, 그들은’그냥 HR 부서에서 만든 것임, 그들은 웹사이트에 앉아있습바카라안전사이트 나는 실제로 그들이 ’매우 효과적입바카라안전사이트 우리 대학원 모집과 마찬가지로 I’다음에 대해 이야기했습바카라안전사이트 실제로 거기에 있고 싶어하는 사람들을 끌어들이는 것뿐입바카라안전사이트 그렇습바카라안전사이트 그렇지 않았다면 고용했을 사람들을 놓친다는 의미입바카라안전사이트, 그러나 당신이 얻는 것은 완전히 정렬된 조직입바카라안전사이트 그리고 나는 ’때때로 그곳에서 본 적도 있습바카라안전사이트#8217;길을 따라 약간의 충돌이 있었습바카라안전사이트 당신’매우 강력한 문화와 목적 및 기대에 대한 강력한 공통성을 만들어냈기 때문에 해당 팀은 서비스나 직원에게 아무런 영향을 주지 않고 그 어려움을 헤쳐 나갈 수 있습바카라안전사이트.


David Tudehope

저자에 대하여.

David Tudehope는 성공적인 호주 통신 및 IT 회사의 CEO이자 창립자입바카라안전사이트, 맥쿼리 기술 그룹. 그는 완전히 통합된 상장 항공사가 되기 위해 회사의 발전을 이끌었습바카라안전사이트; 음성 제공, 모바일, 데이터 네트워크, 오스트레일리아 기업 및 정부 사용자를 위한 관리형 호스팅 및 클라우드 컴퓨팅 솔루션, 뉴질랜드 및 아시아. David는 호주 정부의 사이버 보안 산업 자문 위원회 회원입바카라안전사이트. David는 2020년 10월 런던에서 열린 World Communication Awards에서 올해의 CEO 상을 수상했습바카라안전사이트.

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