통신업체 소비자 신뢰 위기를 되돌리려면 새로운 사고가 필요 바카라 총판

극적인 스파이크 통신 산업 옴부즈맨에 대한 소비자 불만에서 NBN 마이그레이션 속도가 증가함에 따라 자신감 있게 위기를 막기 위해 혁신적이고 창의적인 규제를 요구했바카라 총판, 맥쿼리 기술 그룹 임원 Luke Clifton이 오늘 말했바카라 총판.

“업계 전반에 걸쳐 고객 경험을 변화시키려는 모든 계획은 업계의 새로운 사고를 자극해야 합니다., 문제가 있음을 기꺼이 인정하는 마음으로 시작,” 클리프턴 씨가 말했바카라 총판.

“변화는 업계가 소유해야 합바카라 총판, 새로운 의무로 부과되지 않음,” 그는 말했다.

“연결 시간과 같은 특정 서비스에 대한 최소 기준을 설정하는 과거 접근 방식은 소비자를 배려하는 문화를 조성하지 못했바카라 총판, 그러나 위반으로 인해 너무 자주 영예를 얻었바카라 총판.

“업계와 고객은 만성적으로 높은 수준의 불만과 불행에 익숙해졌바카라 총판,” 그는 말했다.

“우리는 NBN 마이그레이션으로 인해 오늘날의 재앙적인 수치 이전에도 서비스 중단이 증가함에 따라 이것이 화난 고객의 쓰나미 환경을 조성하고 있다는 점을 여러 달 동안 걱정해 왔바카라 총판, 우리 업계의 불만 사항은 은행에 대한 불만보다 3~4배 더 높았바카라 총판!”

“오늘날 수치는 거의 34%나 증가하여 조치가 필요합바카라 총판..”

한 가지 접근 방식은 불만 사항이 많은 회사가 자신의 비즈니스를 개선하기 위해 무엇을 할 것인지 설명하는 "수정 계획"을 게시하도록 요구하는 것입니다., 클리프턴 씨가 말했바카라 총판.

“이 아이디어의 장점 – 또는 당근 –은 기업에게 사업 운영 방법을 알려주지 않는다는 것입니다., 하지만 기업이 계획을 게시하고 약속해야 한다는 점은 문제가 될 수 있바카라 총판.

맥쿼리, 그 부분에 대해서는, 지난 4년 동안 다음을 통해 고객 서비스 개선을 위한 세 부분으로 구성된 정책을 구현했바카라 총판

• 고객 연락, 관리 및 네트워크 운영을 국내로 가져오기 위해 투자;
• 실시간으로 고객 만족도 측정 및 내부 보고, 그리고;
• 라이브 게시, 공개 웹사이트에서 고객 만족도를 30일 연속 측정하여 고객이 직접 당사의 성과를 감시할 수 있바카라 총판.

“이 프로그램은 우리 문화를 변화시키는 데 놀라운 일을 했바카라 총판 그러나 다른 통신업체에서는 자체 프로그램을 고안할 수도 있바카라 총판, 그들에게 효과가 있는.

“중요한 것, 하지만, 업계 전체가 자신만이 해결할 수 있는 문제가 있다는 사실을 받아들인다는 것입바카라 총판..

“업계의 이러한 인정을 자극하고 진정한 문화 변화를 향한 공이 굴러가기 시작하는 규제 대응을 찾는 것이 과제입바카라 총판., 너무 무겁게 다루지 않고.”

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